Rückgabe & Umtausch
Fair, klar und respektvoll.
Wir behandeln jedes Angebot mit Sorgfalt. Unsere Richtlinie ist so gestaltet, dass sie fair und transparent ist und die beteiligte Energie respektiert.
Wenn etwas nicht stimmt
In drei Schritten zur Reklamation.
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Filmen Sie das Auspacken
Für die Bearbeitung jeder Reklamation sind ein Auspackvideo und deutliche Fotos erforderlich.
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Melden Sie sich innerhalb von 48 Stunden
Melden Sie das Problem innerhalb von 48 Stunden nach der Zustellung, per WhatsApp oder E-Mail.
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Wir bringen es in Ordnung
Bei anerkannten Reklamationen erhalten Sie Ersatz oder eine Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Voraussetzungen
Rücksendungen oder Ersatz werden nur akzeptiert, wenn das Produkt beim Transport physisch beschädigt wurde, falsche Artikel geliefert wurden oder Artikel fehlen.
Probleme melden
Probleme müssen innerhalb von 48 Stunden nach der Zustellung gemeldet werden. Für die Bearbeitung jeder Reklamation sind ein Auspackvideo und deutliche Fotos zwingend erforderlich.
Ausschlüsse
Persönliche Vorlieben oder natürliche Abweichungen bei Kristallen sind keine gültigen Rückgabegründe. Persönlich aufgeladene oder individuell vorbereitete Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen, außer bei Transportschäden, falschen Artikeln oder fehlenden Artikeln, die innerhalb von 48 Stunden nach der Zustellung gemeldet werden.
Ablauf der Erstattung
Genehmigte Erstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass Versandkosten nicht erstattet werden.
Reklamationen beschränken sich auf Artikel mit Transportschäden, falsche Artikel oder fehlende Artikel, die innerhalb von 48 Stunden nach der Zustellung gemeldet werden.
Möchten Sie etwas reklamieren?
Senden Sie uns Ihre Bestellnummer, Ihr Auspackvideo und Fotos. Wir begleiten Sie von dort aus weiter.