Politique de remboursement
Retours et remplacements
Chaque pièce KUSHA DIVINE est vérifiée, énergisée par Lavina et son équipe de guérisseurs, puis emballée avec soin dans notre studio de Jaipur. Si quelque chose ne va pas à la réception de votre commande, nous y remédierons.
Quand nous acceptons une réclamation
Nous acceptons les retours et remplacements uniquement pour les articles qui arrivent :
- endommagés ou cassés à l'ouverture
- différents de l'article commandé
- manquants dans votre colis
Merci de nous en informer dans les 48 heures suivant la livraison. Chaque réclamation doit être accompagnée d'une vidéo de déballage et de photos nettes de l'article, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition. La vidéo de déballage doit montrer l'ouverture du colis scellé.
Ce que nous proposons
Une fois votre réclamation acceptée, nous vous envoyons un article de remplacement ou vous remboursons sur le moyen de paiement d'origine, selon votre préférence et sous réserve de disponibilité. Les remboursements sont émis dès l'acceptation de la réclamation, et le délai de traitement habituel de votre banque s'applique.
Variations naturelles
Les cristaux et les pierres naturelles sont façonnés par la terre, chaque pièce est donc unique. Les différences de couleur, de motif, d'inclusions, de forme et de taille par rapport aux photos font partie de leur nature et ne constituent pas un défaut.
Articles que nous ne pouvons pas reprendre
Comme nos pièces sont énergisées et que beaucoup sont préparées personnellement pour vous, nous ne pouvons pas accepter de retours pour un changement d'avis ou une préférence personnelle. Cela concerne les pièces énergisées, les articles personnalisés ou préparés sur mesure, ainsi que les attars et les huiles une fois ouverts. Ces articles restent couverts s'ils arrivent endommagés, erronés ou manquants.
Commandes internationales
La même règle s'applique aux commandes expédiées hors de l'Inde : les réclamations sont acceptées pour les articles arrivés endommagés, erronés, manquants ou cassés à l'ouverture, signalés dans les 48 heures suivant la livraison avec une vidéo de déballage et des photos.
Comment faire une réclamation
Écrivez-nous sur WhatsApp au +91 92511 10392 ou par e-mail à hello@kushadivine.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant votre vidéo de déballage et vos photos. L'équipe de notre studio répond du lundi au samedi, de 09:00 à 18:00 IST, et vous accompagnera pour la suite. Merci de conserver l'article et son emballage jusqu'au règlement de votre réclamation.
Séances et formations
Les séances et formations de Pranic Healing sont payées à l'avance et réservées pour une date et une heure fixes.
- Si vous ne pouvez pas y assister, écrivez-nous le plus tôt possible et nous vous proposerons un autre créneau.
- Si nous ne sommes pas en mesure d'assurer une séance ou une formation comme prévu, nous vous proposerons un autre créneau ou un remboursement intégral sur le moyen de paiement d'origine.
Contact
KUSHA DIVINE, Jaipur, Rajasthan, India
E-mail : hello@kushadivine.com
Téléphone et WhatsApp : +91 92511 10392
Du lundi au samedi, de 09:00 à 18:00 IST